Lumi Guide förbehåller sig rätten att ställa in en aktivitet om väderförutsättningarna inte är de rätta, till exempel vid total snöbrist. Vid dessa tillfällen betalas hela beloppet tillbaka.
Om gästen inte har den obligatoriska utrustningen, har Lumi Guide rätten att avvisa gästen utan återbetalning. Detta gäller också om gästen inte följer guidens anvisningar och/eller äventyrar säkerheten.
I de fall en bokning görs direkt på webbplatsen och betalas med kort, så är bokningen bekräftad. Skulle en bokning ske via andra kanaler, till exempel e-post, så skickar Lumi Guide en faktura. Det är först när den är betald som din slutgilltiga bokning är bekräftad.
Vid bokning på hemsidan sker hela betalningen på en gång. Om faktura efterfrågas är betalningsvillkoren 15 dagar, med dröjsmålsränta på 15%. Skulle aktiviteten infalla närmare i tid än 15 dagar så är betalningsvillkoren 7 dagar.
Vid avbokning tidigare än 14 dagar innan aktivitetens start betalas hela beloppet tillbaka, exklusive en administrativ avgift på 400 kronor inkl. moms. Vid avbokning senare än 14 dagar före aktivitetens start debiteras 100% av priset. Aktivitetsavgiften återbetalas vid sjukdom styrkt med läkarintyg, exklusive en administrativ avgift på 400 kronor inkl. moms.
